Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD WAXI®

Última actualización: 14 de julio 2023

Bienvenid@ a Waxi. Nuestro compromiso es proteger su privacidad. Esta política describe nuestras prácticas de privacidad, la información personal que recopilamos, cómo la utilizamos y compartimos, así como las opciones y derechos que usted tiene en relación con esta información.

Esta Política de privacidad se aplica a nuestros Servicios dondequiera que los proporcionemos, y nos apegaremos a las leyes locales en relación con todas las prácticas descritas en esta política. Si existe alguna discrepancia entre esta política y la legislación local, nos ajustaremos a la legislación local para resolver la misma.

Waxi es proporcionado y controlado por la entidad indicada en las Condiciones de Uso aplicables a su país de residencia (en adelante, "nosotros").

Esta política se aplica a todos los usuarios de Waxi, incluidos los usuarios de nuestro sitio web, https://www.waxi.mx y https:waxi.app (en adelante, el "Sitio web"), cualquiera de las aplicaciones móviles de Waxi (en adelante, las "Aplicaciones"), y cualquier servicio que proporcionemos a través del Sitio web o de las Aplicaciones, así como cuando usted contacte con nosotros por teléfono, correo electrónico, correspondencia escrita, redes sociales, en persona o cualquier otro medio de contacto (en adelante en conjunto, los "Servicios"). Esta Política no cubre el tratamiento que hacemos de la información que recopilamos sobre nuestros empleados o socios comerciales, incluidos nuestros socios corporativos, proveedores y subcontratistas, pero sí se aplica a nuestros Conductores.

En la presente Política, las personas que utilizan nuestros Servicios se denominan los "Usuarios". Los Usuarios que solicitan o reciben transporte se denominan "Pasajeros" y las personas que proporcionan transporte a los Pasajeros se denominan "Conductores". Los términos en mayúsculas que no se definen en esta Política tienen el significado que se les da en las Condiciones de Uso. Si acepta las Condiciones de Uso, aceptará también que tratemos su información de la forma descrita en esta política.

Qué información recopilamos

Recopilamos tres categorías de información sobre usted: la información que usted proporciona, la que recopilamos automáticamente y la que obtenemos de otras fuentes.

No recopilamos ni procesamos información sobre su origen racial o étnico, sus opiniones políticas o su pertenencia a cualquier asociación política, sus creencias religiosas o filosóficas, su afiliación sindical, sus datos genéticos, datos biométricos o datos relativos a la vida sexual de una persona.

Información que usted proporciona

Información de registro y perfil, como su nombre, número de teléfono, correo electrónico, país, ciudad, idioma preferido, foto del perfil. Cuando la ley lo permita o lo exija, podemos recopilar los números de contacto de emergencia.

Información del Conductor, que puede incluir los datos y el estado del permiso de conducir, información sobre el vehículo (tipo, marca, modelo, año de fabricación, color, datos del permiso de circulación, matrícula, informe de inspección del vehículo, foto del vehículo), datos del documento de identidad (incluido el permiso de conducir, el pasaporte, los números de matrícula), documento de identidad, certificado de residencia, dirección física, fecha de nacimiento, número de identificación de contribuyente, seguro correspondiente, derecho a trabajar, historial de conducción, pago o información bancaria y otros documentos que pueda exigir la normativa aplicable. Cuando la ley lo permita o lo exija, podremos llevar a cabo la verificación de la identidad y/o la comprobación de los antecedentes. Esto puede requerir la recopilación y el tratamiento de información como su fotografía, los datos del documento de identidad, el número de la seguridad social y los antecedentes penales. Esta información puede ser procesada por proveedores en nuestro nombre, entre otros.

Contenido generado por el usuario que usted decida cargar a través de los Servicios, como comentarios, calificaciones y reseñas sobre otros Usuarios.

La información contenida en la correspondencia que nos envíe, que puede incluir mensajes de chat, correos electrónicos y grabaciones de las llamadas telefónicas que usted nos haga.

Información que recopilamos automáticamente

Información sobre la ubicación. Recopilamos los datos sobre la ubicación de los Usuarios y Conductores para permitir los viajes, para la asistencia al cliente, para fines de seguridad y detección de fraudes, y para satisfacer los requerimientos legales. Recopilamos información sobre la ubicación (incluidas las coordenadas GPS y los datos WiFi) en función de la configuración de su Aplicación, los permisos del dispositivo y de si está utilizando la Aplicación como Pasajero o como Conductor (según sea el caso):

- Pasajeros: Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la Aplicación se ejecuta en primer plano (la Aplicación está abierta y en pantalla) y cuando la Aplicación se ejecuta en segundo plano (la Aplicación está abierta pero no en pantalla) desde el momento en que solicita un viaje hasta que éste finaliza. Los Pasajeros pueden utilizar la Aplicación sin permitir que se recopilen datos de localización precisos de sus dispositivos móviles introduciendo directamente la dirección o las coordenadas de recogida y destino en la Aplicación. Esto puede afectar a la disponibilidad de las funciones de la Aplicación.

- Conductores: Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la Aplicación se ejecuta en primer plano (la Aplicación está abierta y en pantalla) y cuando la Aplicación se ejecuta en segundo plano (la Aplicación está abierta pero no en pantalla) en el modo de Conductor. También podemos recopilar la ubicación precisa durante un tiempo limitado después de salir del modo "Conductor" para detectar e investigar los incidentes del viaje.

Información de uso. Recopilamos datos sobre el uso que usted hace de nuestros Servicios. Esto puede incluir datos como las fechas y horas de acceso, las funciones de la Aplicación o las páginas visitadas, las caídas de la Aplicación o del Sitio web y otras actividades del sistema. También podemos recopilar y utilizar sus datos para propósitos de marketing, relacionados con sitios de terceros que haya visitado o servicios que haya utilizado antes de interactuar con nuestros Servicios.

Información sobre las comunicaciones. Permitimos que los Usuarios se comuniquen entre sí y con nosotros a través de la Aplicación. Para facilitar este servicio, recibimos datos sobre la hora y la fecha de las comunicaciones y el contenido. También podemos utilizar estos datos para los fines de atención al cliente, seguridad y protección, para resolver disputas entre usuarios, para mejorar nuestros Servicios y para realizar análisis (por ejemplo, para medir y mejorar la eficacia de nuestro sitio web).

Información sobre el dispositivo. Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a los Servicios, como el nombre, la marca y el modelo de su dispositivo, el agente de usuario, la dirección IP, el operador de telefonía móvil, el tipo de red, la configuración de la zona horaria, la configuración del idioma, los identificadores de publicidad, el tipo de navegador, el sistema operativo y su versión, los parámetros de la pantalla, el estado de la batería y las aplicaciones instaladas que pueden utilizarse con fines de autenticación. También podemos recabar datos de sensores móviles, como la velocidad, la dirección, la altitud, la aceleración, la desaceleración y otros datos técnicos.

Cookies, análisis y tecnologías de terceros. Recopilamos información mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares (en adelante, las "Cookies"). Las Cookies son pequeños archivos de texto que los servidores web colocan en su dispositivo. Recopilan información de forma automática, miden y analizan cómo utiliza usted los sitios web y las aplicaciones, e identifican las páginas web y los anuncios en los que hace clic. La información que obtenemos a través de las cookies nos ayuda a mejorar su experiencia en Waxi (por ejemplo, guardando sus preferencias) y nuestros programas de marketing. Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales pueden utilizar esta información para mostrar anuncios en sus dispositivos adaptados a sus preferencias y características. Puede eliminar las cookies y gestionar la configuración de las mismas en los ajustes de su navegador web. Sin embargo, algunas cookies no pueden ser deshabilitadas ya que la funcionalidad de algunas de nuestras características depende de ellas.

Información que obtenemos de otras fuentes

Servicios de terceros. Podemos recibir la información sobre los Usuarios de nuestros proveedores de servicios, que incluye proveedores de verificación de antecedentes e identidad, socios de seguros, proveedores de servicios financieros y proveedores de marketing. Si decide utilizar una aplicación de comunicación de terceros (como WhatsApp) o, registrarse utilizando una red social de terceros o un servicio de inicio de sesión (como Facebook), cuando esta funcionalidad esté disponible, podemos recopilar información desde estos servicios. Consulte las políticas de privacidad de los terceros para saber cómo tratan su información.

Autoridades estatales. Podemos recibir información sobre los Usuarios por parte de las autoridades gubernamentales como parte de una solicitud de aplicación de la ley, durante un proceso judicial o según lo exija o autorice la ley.

Otros Usuarios o terceros. En ocasiones, los Usuarios u otras personas pueden proporcionarnos información sobre usted, incluso a través del servicio de asistencia al Usuario, o en relación con reclamaciones o disputas. Solo conservaremos y utilizaremos esta información si la hubiéramos podido obtener legalmente de usted. También tomaremos las medidas (si las hubiera) que sean razonables según las circunstancias para hacerle saber que hemos recopilado esta información.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal que recopilamos:

1. Para permitirle utilizar nuestros Servicios, hay que:

- crear y mantener su cuenta, configuración y preferencias;

- verificar su identidad;

- permitir los servicios de transporte, u otros servicios, según sea el caso;

- calcular los precios y facilitar los pagos;

- permitir la comunicación entre los usuarios;

- proporcionar asistencia a los Usuarios;

- enviar comunicaciones no comerciales sobre el Servicio;

- mantener la accesibilidad, seguridad y estabilidad de nuestra aplicación y sitios web, diagnosticar, prevenir y resolver problemas técnicos y de servicio;

- cumplir con los requisitos reglamentarios relacionados con nuestros Servicios y el uso que usted haga de estos Servicios.

2. Para mantener y mejorar la seguridad de nuestros Servicios y de los Usuarios de Waxi, se debe:

- prevenir, detectar y combatir el fraude, el comportamiento inseguro o ilícito y las violaciones de nuestras políticas y normas;

- autenticar a los Usuarios;

- verificar que los Conductores y sus vehículos cumplan los requerimientos de seguridad;

- proteger la información personal, los derechos y los intereses legítimos de Waxi y de nuestros Usuarios;

- investigar y resolver incidentes, accidentes y reclamaciones a las aseguradoras.

3. Para mejorar las funciones y productos existentes y desarrollar otros nuevos, se debe:

- realizar pruebas, investigación, análisis, desarrollo y aprendizaje automático para mejorar su experiencia con Waxi;

- recopilar los comentarios sobre su experiencia con Waxi;

- desarrollar nuevos productos, características y servicios.

4. Para promover Waxi y nuestros Servicios, se debe:

- enviarle correos electrónicos con contenidos de marketing, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones dentro de la aplicación y anuncios;

- proporcionarle experiencias, contenidos y publicidad personalizados en la Aplicación, en nuestro Sitio web y en plataformas de terceros;

- organizar concursos, eventos y otras promociones.

Para obtener información sobre cómo darse de baja de determinadas comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios), consulte la sección titulada "Sus derechos y opciones".

5. Cumplimiento de los requerimientos legales. Podemos utilizar su información personal para el cumplimiento de las leyes, reglamentos, licencias y normas de la industria aplicables y como parte de los procedimientos legales y en respuesta a las solicitudes de aplicación de la ley y según lo autorizado o requerido por la ley.

6. Toma de decisiones automatizada. Utilizamos su información personal para tomar decisiones automatizadas relacionadas con el uso que usted haga de nuestros Servicios:

- conectando a Conductores y Pasajeros (u otros tipos de Usuarios, según el caso), basándose en factores como la disponibilidad y la proximidad;

- determinando las calificaciones de los Usuarios, y desactivando a los usuarios con calificaciones bajas;

- identificando a los Usuarios que se identifiquen como participantes en actividades fraudulentas, inseguras o perjudiciales;

- recomendando un precio promedio para el viaje en función de factores como la distancia, la ubicación y el tiempo.

En los casos en que la ley lo exija, las acciones basadas en dicho tratamiento sólo se producen tras una revisión humana y/o la posibilidad de presentar una apelación.

Cómo compartimos su información

Sabemos lo importante que es mantener la confidencialidad de su información personal. En esta sección describimos cuándo y con quién podemos compartir la información que recopilamos.

Con otros Usuarios

Compartimos cierta información sobre los Usuarios para poder programar y ofrecer viajes. Esto incluye compartir:

- La información de los Pasajeros compartida con el Conductor, incluidos el nombre y la foto, la calificación, los lugares de recogida y destino, el número de viajes, la tarifa ofrecida, los comentarios y la información de contacto.

- La información del Conductor compartida con los Pasajeros incluidos el nombre y la foto, información sobre el vehículo y su foto, ubicación antes y durante el viaje, calificaciones y comentarios, número de viajes, información de contacto.

También se nos puede exigir que proporcionemos a los Pasajeros recibos y facturas que contengan información como el origen y el destino del viaje, la duración total y la distancia del viaje, el desglose de la tarifa total, el nombre del conductor y su número de identificación fiscal. También incluimos otra información en dichos recibos si así lo exigiera la ley.

Para los fines relacionados con otros servicios, compartiremos con otros Usuarios la información sea necesaria para la programación y prestación de dichos servicios.

Con los proveedores de servicios

Podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios para fines comerciales, incluyendo:

- el procesamiento de pagos y tramitación de transacciones;

- los servicios de atención al cliente y asistencia técnica;

- la comprobación de antecedentes y verificación de la identidad;

- a fin de los seguros;

- el almacenamiento en la nube;

- la entrega de contenidos, mensajería en la aplicación, llamadas en la aplicación, notificaciones push;

- el antifraude;

- la publicidad, marketing y análisis (incluido AppsFlyer);

- los consultores, abogados, contables, auditores y otros servicios profesionales;

- las empresas de redes sociales, incluido Facebook, en relación con nuestro uso de sus herramientas en la Aplicación y en los sitios web, si usted opta por utilizar estos servicios (consulte las políticas de privacidad de Facebook para obtener información sobre su política de recopilación y uso de datos);

- los aeropuertos.

Dentro del grupo corporativo

Podemos compartir toda la información que recopilamos con una empresa matriz, subsidiaria u otra filial de nuestro grupo corporativo para ayudarnos a prestar los Servicios o realizar el procesamiento de datos en relación con los Servicios.

En relación con un traspaso de empresas

Podemos transferir la información personal que recopilamos en relación con una transacción corporativa sustancial, como la reestructuración, fusión, consolidación o venta de activos, en la que la información personal se encuentra entre los activos que se van a transferir. Haremos todo lo posible para garantizar que cualquier destinatario al que transfiramos su información conservará y utilizará dicha información de conformidad con esta política.

Por razones legales

Podemos revelar su información personal cuando sea necesario:

- para satisfacer los requerimientos legales, como responder a citaciones, órdenes judiciales, solicitudes de aplicación de la ley, reclamaciones legales o consultas gubernamentales;

- para proteger y defender los derechos, intereses, seguridad y protección de Waxi, de nuestros Usuarios o del público;

- para cumplir con los requerimientos de la licencia o el permiso y con las leyes y reglamentos aplicables.

Con su consentimiento

Podemos compartir su información personal para otros fines en virtud de su consentimiento o por indicación suya.

Cuando la información es despersonalizada

Podemos compartir su información personal después de que sea agregada o anonimizada de alguna otra manera para que deje de ser información de identificación personal.

Sus derechos y opciones

Acceder a su información y actualizarla. Usted puede acceder a, revisar y actualizar cierta información de su perfil y otros datos que haya decidido proporcionarnos, ya sea en la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al usuario en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Compartir información sobre la ubicación. Su dispositivo puede tener controles que determinen qué información recopilamos o sobre cómo podemos utilizar esa información. Por ejemplo, usted puede evitar que su dispositivo comparta información de localización a través de los ajustes del sistema de su dispositivo. Sin embargo, esto repercutirá en nuestra capacidad para ofrecerle toda la gama de Servicios.

No recibir notificaciones push. A través de los ajustes de su dispositivo puede optar por no recibir notificaciones push. Tenga en cuenta que la desactivación de la recepción de notificaciones push puede repercutir en el uso de la aplicación (por ejemplo, en la recepción de notificaciones del arribo del vehículo para su viaje).

Cancelación de la suscripción a los correos electrónicos con contenidos de marketing y a los SMS. Puede optar por dejar de recibir mensajes de correo electrónico y SMS con contenidos de marketing utilizando el enlace o el mecanismo de "cancelación de suscripción" que se indica en dichos correos electrónicos y SMS.

Gestionar las cookies. Puede eliminar y modificar la configuración de las cookies en su navegador. Es posible que tenga que gestionar por separado las cookies para cada tipo de navegador o dispositivo. Si decide rechazar, deshabilitar o eliminar las cookies, es posible que no podamos ofrecerle todos los Servicios que usted solicite.

No rastrear. Algunos navegadores transmiten señales "do-not-track" (no rastrear) a los sitios web. Debido a las diferencias en la forma en que los navegadores incorporan y activan esta función, actualmente no tomamos medidas en respuesta a estas señales.

Eliminación de la cuenta. Puede eliminar su cuenta a través de los ajustes de la Aplicación o poniéndose en contacto con el servicio de atención al Usuario en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Es posible que se le solicite que verifique su cuenta y su identidad. En algunos casos no podremos eliminar su cuenta o podremos conservar cierta información para fines comerciales legítimos, tales como completar la transacción para la que recopilamos la información personal, cobrar un saldo pendiente, detectar amenazas de ciberseguridad, depurar o reparar nuestros Servicios, garantizar el derecho de otro Usuario a ejercer sus derechos de libertad de expresión u otros derechos legales, permitir únicamente usos internos que se ajusten razonablemente al contexto para el que se proporcionó la información personal, prevenir el fraude, cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias, o gestionar cualquier reclamación en relación con los Servicios. Cuando conservamos estos datos, lo hacemos de forma que se impida su uso para otros fines.

Preguntas o presentación de quejas. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre esta política o sobre cómo tratamos su información, o si desea presentar una queja sobre cómo hemos tratado su información personal. Póngase en contacto con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y sujeto a la verificación adecuada de su cuenta e identidad.

Cómo almacenamos su información

Conservamos su información durante el tiempo necesario para prestarle nuestros Servicios y para los demás fines establecidos en esta política.

Los periodos de conservación serán diferentes según el tipo de información, la categoría de Usuario a la que se refiera la información y los fines para los que la utilicemos.

Cuando procesamos su información para proporcionarle el Servicio, conservamos esta información mientras usted tenga una cuenta con nosotros. Podemos retener la información del Usuario después de la terminación de la cuenta debido a requerimientos legales o reglamentarios o por razones indicadas en esta política, incluyendo lo explicado en la sección titulada "Eliminación de la cuenta." Por ejemplo, conservaremos su información si existe una deuda pendiente asociada a su cuenta. Conservamos la información de las transacciones, como los viajes y los pagos, durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con las obligaciones fiscales. Si usted infringe las condiciones de uso o las normas de Waxi, podemos conservar su información durante el tiempo que sea necesario para investigar y resolver la infracción. También conservamos información con el fin de responder a cualquier reclamación legal en relación con los Servicios.

Cómo protegemos su información

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables y adecuadas a la naturaleza de la información personal en cuestión, diseñadas para proteger su información personal contra la pérdida, el robo, el mal uso y el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.

Revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad para tener en cuenta las nuevas tecnologías y métodos disponibles. Pero la seguridad garantizada no existe ni dentro ni fuera de Internet. No podemos garantizar la seguridad de su información, incluso contra intrusiones o acciones no autorizadas de terceros. Sin embargo, hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la recopilación y la seguridad de dicha información sean coherentes con esta política y con todas las leyes y reglamentos aplicables.

Información general

Protección de los niños. Nuestros Servicios son para adultos y no están dirigidos a niños. En caso de que una persona que sabemos que es un niño, menor de 18 años, nos envíe información personal, haremos todo lo posible para asegurarnos de no seguir utilizando o divulgando esa información y eliminaremos estos datos. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Vigilancia telefónica. Como parte de nuestra práctica de garantía de servicio al cliente, las conversaciones telefónicas pueden ser monitoreadas o grabadas como parte de las operaciones comerciales normales. Las llamadas monitorizadas o grabadas se utilizarán para propósitos de garantía de calidad y capacitación.

Transferencias transfronterizas de datos

Para apoyar nuestras operaciones globales, compartimos su información con miembros de nuestro grupo corporativo y otras entidades fuera de su país de residencia como se describe en la sección "Cómo compartimos su información". Estas entidades se comprometen a utilizar y almacenar la información de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y a aplicar las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información. Adoptaremos medidas razonables para garantizar que cualquier destinatario en el extranjero trate sus datos personales de conformidad con el modo en que nosotros los tratamos.

Cobros de terceros

Algunos terceros pueden utilizar tecnologías de recopilación automática de información, incluidas las tecnologías de seguimiento de sitios cruzados, para recopilar información personal sobre usted o su dispositivo. Estos terceros pueden ser, entre otros, su proveedor de servicios de Internet, su navegador web, su proveedor de servicios móviles, el fabricante de su dispositivo móvil, anunciantes en línea y empresas de análisis de datos.

Además, nuestra Aplicación y nuestro sitio web pueden contener enlaces a sitios web de terceros y a nuestras cuentas de redes sociales. Al hacer clic en cualquiera de estos enlaces, el sitio web o la red social correspondiente puede recibir información sobre el sitio web desde el que ha accedido a la plataforma y puede recopilar otros datos personales. También es posible, si está conectado como usuario a una red social, que la red social vincule esta información a cualquier cuenta que usted tenga en la red social. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estas otras plataformas antes de hacer clic en cualquier enlace de nuestra Aplicación o Sitio web.

No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros. No controlamos a ninguno de estos terceros ni el modo en que recopilan, utilizan o divulgan su información personal. Esta política no es aplicable a la recopilación, uso o divulgación de su información personal por parte de terceros. Si tiene alguna pregunta sobre las prácticas de privacidad de cualquier tercero, debe ponerse en contacto directamente con el tercero responsable.

Cambios

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando para reflejar los cambios en las leyes o en la forma de prestación de nuestros Servicios. Cuando actualicemos la Política de privacidad, se lo notificaremos actualizando la fecha de la "Última actualización" en la parte superior de esta página y publicando la nueva Política de privacidad y proporcionando cualquier otra notificación requerida por la ley aplicable. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para mantenerse informado de nuestras prácticas de privacidad.

Al utilizar Waxi, usted acepta los términos más recientes de esta política.

Contactos

Las preguntas, los comentarios y las solicitudes relativas a esta política deben dirigirse a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.